الأسئلة المتكررة
أسئلة عامة
من هي souqkem ?
يعد موقعنا من أشهر المواقع الخليجية المهتمة بالموضة والأزياء وكل مايخص المرأة والعائلة الخليجية، موقعنا هو وجهتك الأولى لتسوق جديد المنتجات المميزة الخاصة بالمرأة وكل العائلة بأفضل الأسعار، مع توفير تجربة ممتعة وسهلة لكم في التسوق وشراء مختلف السلع وطلبها عبر الأنترنت، تصلكم مباشرة إلى باب منزلكم أو مقر عملكم والدفع نقدا عند الإستلام مع ضمان جودة عالية للمنتجات والسلع.
اذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟
من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.
ماهي ساعات العمل؟
المتجر الإلكتروني يعمل على مدار 24 ساعة وخلال كل أيام الأسبوع، لذلك يمكنك تصفح المنتجات وتقديم طلبك في أي وقت تريد لكن ساعات العمل الخاصة بالإستفسارات أو الرد على الإتصالات تكون في الأوقات التالية: كل أيام الأسبوع ماعدى الجمعة من الساعة التاسعة صباحا (9:00) إلى غاية الساعة الخامسة مساءا (17:00)
هل يمكنني ارجاع الطلب بعد فترة 7 أيام؟
للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 7 أيام من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا. إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) بالإتصال بمصلحة الزبائن.
ما هي القسيمة الشرائية (كوبون كود)؟
رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على souqkem.com للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبل souqkem لزبائنها الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة أو من قبل شركائها لاستخدامها على souqkem.com ، وفقا لشروط إصدارها .
السلع و المنتجات
هل كل السلع أصلية ومضمونة؟
نحرص في souqkem على توفير أفضل المنتجات، والتي تكون بجودة جيدة وممتازة مقارنة بسعرها، كم نوفر ضمان الرضا 100%، في حالة لم يعمل المنتج كما توقعت أو في أي خلل يمكن طلب الإستبدال خلال 7 ايام من إستلامه.
إذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟
من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.
وصلني المنتج لكن لم يعجني ماذا أفعل؟
في حالة وصلك المنتج لكنه لم يعجبك، أحرص على عدم إستخدامه وحافظ عليه كما وصلك في غلافه الأصلي وتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت في مدة لا تتجاوز سبعة أيام من إستلامه. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستبدال على الرابط التالي: souqkem.com /pages/return-policy / يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع البطاقات الأصلية المرافقة. يجب أن لايكون قد استخدم و أن يكون مغلق بإحكام. في حالة لم يكن في المنتج أي خلل أو خطأ من طرفنا، عملية توصيل المنتج المستبدل لا تكون مجانية.
هل تقدم souqkem سياسة ضمان لمنتجاتها؟
نحرص على توفير أفضل المنتجات وأحسنها لسعادتك كل عملائنا، إن سياسة الضمان لدى souqkem تؤمن لك الحماية الكاملة في حال وجود عيب في المواد أو التصميم أو التصنيع بعد شراء المنتج. كما نوفر ضمان لمدة تتراوح بين ستة أشهر إلى سنة على بعض المنتجات، حيث يمكننا تقديم خدمات ما بعد البيع لها من صيانة وتصليح. في خصوص المنتجات التي لا تأتي مع ضمان، نوفر لكم في souqkem إمكانية إستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ إستلامه بشرط عدم إستعماله والحفاظ عليه جديد كما وصلك مع غلافه الأصلي.
الشراء و الطلب
كيف يمكنني طلب منتج من souqkem.com ؟
تفضل بتصفح ومطالعة كل المنتجات المتوفرة في موقعنا souqkem.com ، بعد إختيارك المنتج إضفط على زر قدم طلبك الآن ثم ستظهر لك نافذة توفر لك خيارين إمام الإستمرار بالتسوق وشراء منتجات أخرى إضافية، أو إكمال عملية الطلب، بعض الضغط على إكمال الطلب ستظهر إستمارة تقوم بملأها تحتوي بيانات مهمة لمعالجة طلبك مثل: الإسم، رقم الهاتف، العنوان والمنطقة ثم يتبقى أخر خطوة وهي الضغط على زر تأكيد الطلب.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
من أجل إلغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 9 إلى الخامسة مساءا، أو بالتواصل معنا عبر رسائل الفايسبوك من المهم القيام بالإلغاء قبل إرسال منتجات الطلب، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم أو يومين فقط من تاريخ طلبها).
لم أجد المنتج الذي أبحث عنه؟
في حالة لم تجد المنتج الذي تبحث عنه يمكنك إستعمال خانة البحث في أعلى الموقع، أو التواصل مع خدمة الزبائن سواء عبر الهاتف أو عبر رسالة خاصة في الفايسبوك وسيعملون على توفير كل المعلومات التي تحتاجها.
هل يمكن أن أحصل على تخفيض في السعر؟
الأسعار في الموقع ثابتة ولا يمكن تخفيض السعر، لكن ننصحك بزيارة صفحة عروض وتخفيضات، أو صفحة قسائم التخفيض فهناك عدة طرق وعروض يمكنك الحصول بها على كوبونات يمكنك إستعمالها في الحصول على تخفيض.
كيف يمكنني دفع تكلفة المنتجات التي أطلبها؟
طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.
هل هناك أي رسوم إضافية علي دفعها؟
لا يوجد أي رسوم إضافية تقوم دفعها لsouqkem.com ، بإستثناء تكلفة التوصيل والتي نقوم نحن بدورنا بدفعها للموزع الذي قام بتوصيل طلبيتك.
هل يمكنني التحقق من المنتج عندما يصلني؟
نعم من حقك فتح التغليف والتحقق من المنتج عندما يصلك أمام وكيل التوصيل، فهدفنا رضائكم وتسهيل عملية الشراء، لكن يرجى الإنتباه أنه لا يمكنك تجربة المنتوج أو إستعماله.
التوصيل
ماهي المناطق التي يتم التوصيل لها
نقوم بالتوصيل لكل المناطق في المملكة
ماهي المدة حتى يصل طلبي؟
المدة المتوقعة لوصول الطلبيات في أغلب الولايات هي مابين 2 إلى 4 أيام وممكن تصل إلى 7 أيام في بعض الولايات
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل توصيل طلبي؟
نحن لا نأخذ أي رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل .. بل كل ما عليك دفعه هو رسوم شركة التوصيل فقط , وهي التي ستتكفل بتوصيل طلبيتك اليك
هل يمكن أن أحصل على توصيل مجاني؟
نعم يمكنك ذلك، حيث ستدفع souqkem ، رسوم التوصل عنك في كل الطلبيات
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي أو مكانها ؟
في حالة سجلت حساب في الموقع يمكننا تتبع حالة طلبك من صفحة حسابك أو من صفحة تتبع الطلب، أو يمكنك الإتصال بخدمة الزبائن وسيقومون بتوفير كل المعلومات الازمة حول طلبك والمدة المتوقعة لوصلها
تأخر طلبي بالوصول ماذا أفعل؟
في حالة تجاوزت المدة المتوقعة لوصول الطلبيات 2 - 8 أيام، يرجى الإتصال فورا بخدمة الزبائن وسيقوم بالتحقق من المشكلة والعمل على توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن.
كيف سأستلم طلبي؟
العملية سهل جدا، بعد تقديم طلبك من خلال موقعنا أو من خلال التطبيق سيتصل بك مندوب التوصيل الخاص بنا على رقم هاتفك، للتنسيق معك حول عملية تسليم الطلب، وإيصاله لغاية العنوان الذي إخترته خلال عملية الطلب سواء كان مكان العمل، عنوان المنزل، أو أي مكان قريب لك تفضله لإستلام الطلب. والدفع يكون لوكيل التوصيل بعد أن تستلم طلبك وتقوم بالتحقق منه.